Privacy in retail en e-commerce: actuele uitdagingen en oplossingen
Maak van privacy en informatiebeveiliging een strategisch voordeel voor jouw retail- of e-commerceorganisatie.
Retail en e-commerce onder verscherpt toezicht
Privacy in de retail en e-commerce sector is actueler dan ooit. Organisaties in deze branche staan onder toenemende druk van toezichthouders zoals de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Klanten verwachten dat hun persoonsgegevens veilig en rechtmatig worden verwerkt, zeker nu steeds meer aankopen online plaatsvinden. Incidenten zoals datalekken bij grote webshops, waarbij klantgegevens en betaalinformatie op straat belanden, tonen aan hoe groot de impact kan zijn op vertrouwen, reputatie en omzet.
Daarnaast handhaven de AP en ACM steeds strenger op het gebruik van cookiebanners en trackingpraktijken. Ondernemingen riskeren forse boetes wanneer klanten niet vrij, geïnformeerd en ondubbelzinnig toestemming kunnen geven voor tracking en profilering. Transparantie over dataverwerking en het beperken van third-party cookies zijn daarom cruciale aandachtspunten voor iedere retailer en e-commerceorganisatie.
Een recent voorbeeld hiervan is de boete van €600.000 die de Autoriteit Persoonsgegevens in 2024 oplegde aan AS Watson, het moederbedrijf van Kruidvat. De reden: het plaatsen van tracking cookies zonder geldige toestemming van websitebezoekers. Gegevens van miljoenen bezoekers werden verzameld, waaronder gevoelige informatie over aankopen. De cookiebanner voldeed niet aan de wettelijke eisen, waardoor klanten onvoldoende keuzevrijheid hadden. Dit incident onderstreept hoe groot de impact kan zijn op vertrouwen, reputatie en omzet wanneer privacy niet op orde is.
De druk neemt toe: privacy en informatiebeveiliging moeten aantoonbaar op orde zijn. Basisvereisten zoals een actueel verwerkingsregister, het uitvoeren van DPIA’s bij hoog-risico verwerkingen en het aanstellen van een onafhankelijke Functionaris Gegevensbescherming (FG) zijn voor veel organisaties geen optie meer, maar harde eisen.
Waarom privacy in retail en e-commerce extra aandacht vraagt
Retailers en e-commercebedrijven verwerken dagelijks grote hoeveelheden persoonsgegevens, van klantprofielen en betaalgegevens tot online gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze data vormen de kern van gepersonaliseerde marketing en digitale dienstverlening, maar brengen ook aanzienlijke risico’s met zich mee. Incidenten zoals datalekken, misbruik van klantdata of onrechtmatige tracking raken direct het vertrouwen van klanten en kunnen leiden tot boetes, omzetverlies en reputatieschade.
Tegelijkertijd is het juridische en technologische speelveld complex. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt strikte eisen aan transparantie en toestemming. Toezichthouders controleren scherp op cookiebanners en tracking. Nieuwe regels zoals NIS2 (voor grotere organisaties vanaf eind 2024) en de aankomende AI-verordening vergroten de druk verder. Ook het gebruik van chatbots en AI-gestuurde klantenservice brengt extra risico’s met zich mee, omdat deze systemen vaak persoonsgegevens verwerken en onder strengere eisen voor transparantie en toezicht vallen.
Externe expertise biedt uitkomst:
Externe ondersteuning biedt duidelijke meerwaarde. Onafhankelijke experts brengen objectiviteit, actuele juridische en technische kennis en ervaring uit andere retail- en e-commerceorganisaties. Dit voorkomt dat privacy en security slechts op papier geregeld zijn en helpt bedrijven daadwerkelijk voldoen aan wet- en regelgeving én het vertrouwen van klanten en zakenpartners versterken.
Onze diensten voor retail en e-commerce
Functionaris Gegevensbescherming
Onafhankelijk privacytoezicht via een externe FG die geen interne belangen heeft. Transparant en kostenefficiënt abonnementsmodel, gecombineerd met sectorspecifieke expertise over de AVG, de Telecommunicatiewet (cookies, tracking en marketing), NIS2-verplichtingen en de inzet van AI- en chatbots in digitale klantomgevingen.
Privacy Officer
De Privacy Officer biedt praktische ondersteuning bij het op orde brengen van privacy binnen retail- en e-commerceorganisaties. Dit omvat het uitvoeren van Quick Scans en DPIA’s voor e-commerceplatformen, betaaloplossingen en AI-toepassingen zoals chatbots, het opstellen en actualiseren van het verwerkingsregister, en het toetsen van cookiebanners, trackingpraktijken en marketingcampagnes aan de AVG en de Telecommunicatiewet.
Chief Information Security Officer
Strategisch beveiligingsleiderschap voor retail- en e-commerceorganisaties zonder de kosten van een fulltime CISO. Zorgt voor naleving van de NIS2-verplichtingen en periodieke audits van webshopomgevingen, betaalinfrastructuren en klantdatabases. Beschikt over specialistische kennis van retail- en e-commercesystemen, ketenafhankelijkheden met payment- en marketingproviders en actuele cyberdreigingen zoals ransomware en account takeovers.
Onze aanpak: praktisch en risicogedreven
Wij starten altijd met het in kaart brengen van de grootste privacy- en informatiebeveiligingsrisico’s binnen de organisatie. Denk aan webshopplatformen, klantdatabases, betaal- en loyaliteitssystemen en data-uitwisselingen met externe partijen zoals payment service providers, marketingbureaus en cloudleveranciers. Onze aanpak is risicogedreven en sluit aan bij de praktijk van de retail- en e-commercesector, waarin klantvertrouwen, transparantie en continuïteit centraal staan.
Wij investeren in langdurige samenwerkingen waarbij kennis wordt overgedragen en de organisatie steeds meer zelfredzaam wordt in het naleven van de AVG, de Telecommunicatiewet, NIS2 en de AI-verordening. Zo versterken we niet alleen de beveiliging en compliance, maar ook het vertrouwen van klanten en zakenpartners, essentieel voor succes in een competitieve markt.
Waarom kiezen voor Lumen Group?
Onze opdrachtgevers
